Áudios mostram como call centers enganam idosos para autorizar descontos indevidos no INSS 1i4z3b
“Para sua segurança, este contato será gravado.” A frase, comum em ligações de telemarketing, esconde um esquema que movimentou mais de R$ 6 bilhões em descontos indevidos de aposentadorias e pensões. 5c60l
O Fantástico teve o a áudios e relatos que mostram como idosos são enganados por atendentes treinados para confundir e induzir respostas afirmativas. “Era um script pronto. A gente falava sem parar, sem deixar o cliente pensar”, conta uma ex-funcionária de call center.
O caso de Neacir Serrano de Oliveira, de 83 anos, é ainda mais absurdo. Durante 10 meses, ele teve R$ 45 descontados mensalmente para uma associação chamada Cebap.
Quando o Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais solicitou a gravação da suposta autorização, recebeu um áudio com voz feminina. “Achou que eu era mulher. Minha voz é bem feia, é rouca perto de uma mulher. Tá longe de ser a minha voz, não tá?”, questiona Neacir.
Ex-funcionários de call centers confirmam que gravações são forjadas. “Quando alguma autoridade precisava de uma comprovação, alguém fingia ser o idoso e fazia a voz do idoso e nós conseguíamos o ok”, revela uma ex-atendente.
Segundo a Secretaria Nacional do Consumidor, ligada ao Ministério da Justiça, foram registradas quase 500 mil reclamações por descontos indevidos entre 2023 e 2024. “Idosos e com pouca instrução” são os principais alvos, afirma Valter Portalete, diretor do Procon de Santo Ângelo (RS).
Além dos descontos não autorizados, há casos de venda casada. O aposentado pensa estar contratando um empréstimo com juros menores, mas acaba aderindo a uma associação que cobra mensalidade.
“Cada vez que eu ia na folha de pagamento, meu salário estava diminuindo mais”, conta Piragibe Jesus de Abreu, de 79 anos, aposentado de Santo Ângelo (RS). No mês ado, ele recebeu apenas R$ 700 dos R$ 1.700 a que tem direito.
